Une expérience client cohérente
Le CRM ne vaut que s'il sert un parcours client fluide, du premier contact au suivi.
Domaine d'expertise
Relation client (CRM)
Mettre l'expérience client et les équipes de terrain au centre, avec des processus et un outil qui se répondent.
Pourquoi ça compte
L'outil au service des équipes
Adopté seulement s'il simplifie le quotidien des conseillers, pas s'il l'alourdit.
Des données clients fiables
Qualité et gouvernance des données conditionnent la valeur de la relation client.
Ce que nous faisons
01
Cadrage des parcours & besoins
Cartographier les parcours clients et formaliser les besoins métier.
02
Appel d'offres & sélection
Choisir une solution CRM alignée sur les usages et les processus cibles.
03
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Porter la voix du métier tout au long de la mise en œuvre.
04
Conduite du changement
Accompagner l'adoption par les équipes de terrain.
Strategy Execution Navigation System
SENS dans cette expertise
Avec SENS, votre projet CRM se pilote au même endroit que vos autres chantiers : besoins, jalons et adoption réunis dans une vue partagée.
- Relier les besoins aux parcours clients
- Suivre l'avancement et l'adoption
- Partager une vue commune métier–IT
Références associées
Voir toutes les référencesPremières références à venir, parlons de votre projet.
Démarrons
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Parlons-en. Nous mobilisons les bonnes compétences, sans jargon.