Une expérience visiteur fluide
Billetterie, réservation, accueil, boutique : le parcours doit s'enchaîner sans accroc d'un canal à l'autre, du premier clic à la sortie du site.
Secteur
Culture & hôtellerie
Concevoir l'expérience visiteur et l'écosystème digital d'un lieu culturel, du parcours client aux systèmes qui le rendent possible.
Enjeux du secteur
Plusieurs métiers, un seul écosystème
Cinéma, hôtellerie, restauration, espaces d'exposition : des activités distinctes qui doivent partager une architecture digitale cohérente.
Une ouverture qui ne se reporte pas
Un lieu culturel s'ouvre à une date. Le digital doit être prêt à temps, sous peine d'entacher l'expérience et l'image.
Des données et des accès à protéger
Données clients, contrôle d'accès, conformité : la confiance se joue aussi sur la sécurité et la gouvernance des données.
Ce que nous faisons
01
Blueprint & parcours clients
Cartographier l'expérience visiteur (frontstage) et les processus qui la soutiennent (backstage) pour aligner toutes les parties prenantes.
02
Architecture fonctionnelle & feuille de route
Définir l'écosystème cible (billetterie, CRM, PMS, signage, contrôle d'accès) et la trajectoire de mise en œuvre.
03
PMO & gouvernance de programme
Piloter planning, budgets, risques et prestataires, comme interface unique entre les pôles culturels, commerciaux et techniques.
04
Cadrage & sélection des solutions
Formaliser les besoins en cahiers des charges et conduire le choix des solutions et des prestataires, décision éclairée à l'appui.
Strategy Execution Navigation System
SENS dans ce secteur
Avec SENS, le programme digital d'un lieu culturel se pilote d'un seul endroit : masterplan, jalons d'ouverture, budgets et dépendances entre pôles réunis dans un cockpit partagé entre la direction, les métiers et les prestataires.
- Consolider le masterplan et les jalons d'ouverture des différents pôles
- Suivre budgets, risques et dépendances entre cinéma, hôtellerie et restauration
- Partager une vue unique entre direction, métiers et prestataires
Nos références dans ce secteur
Voir toutes les référencesCulture & hôtellerie2025
Complexe culturel, Genève
Audit digital et feuille de route d'un nouveau complexe culturel
Cartographie des parcours clients (service blueprint) et feuille de route technologique pour un lieu réunissant cinéma, hôtellerie, restauration et espaces immersifs.
Audit digitalService blueprintParcours clients+3
Lire le cas Culture & hôtellerie2025–2027
Complexe culturel, Genève
PMO et pilotage de la mise en œuvre des outils digitaux d'un centre cinéma
Gestion de programme, architecture fonctionnelle et coordination des prestataires pour déployer l'écosystème digital d'un centre cinéma et de ses activités hospitalières.
Gestion de programmePMOGouvernance de projet+5
Lire le cas Démarrons
Discutons de votre transformation.
Mettez l'expertise sectorielle de Luceed au service de votre prochaine transformation.