Des assurés qui attendent des services digitaux
Déclarer un sinistre, suivre un dossier, échanger des documents. Le portail client devient un standard, et sa réussite dépend autant des processus internes que de la technologie.
Secteur
Assurances
Transformer l'expérience des assurés et la maîtrise des données, avec une gouvernance qui tient dans la durée.
Enjeux du secteur
La donnée comme actif stratégique
Tarification, prévention, conformité. La valeur des données dépend de leur qualité et de leur gouvernance, deux chantiers souvent sous-estimés.
Des outils de travail en pleine évolution
Collaboration, mobilité, automatisation. Les nouveaux outils ne produisent leurs effets que s'ils sont cadrés par une gouvernance claire et adoptés par les métiers.
Conformité et confiance
Protection des données, traçabilité, sécurité. Les exigences augmentent, la confiance des assurés en dépend.
Ce que nous faisons
01
Études et stratégie
Diagnostiquer l'existant, définir la cible et la feuille de route, en co-création avec les métiers.
02
Gouvernance des données
Structurer les chantiers data, clarifier rôles et responsabilités, prioriser et suivre les initiatives.
03
Analyse métier
Formaliser les besoins pour un portail client ou un nouveau service digital, jusqu'au cahier des charges et à la sélection du prestataire.
04
Gestion de projet et conduite du changement
Piloter la mise en œuvre avec les prestataires et accompagner l'adoption par les équipes.
Strategy Execution Navigation System
SENS dans ce secteur
Avec SENS, vos chantiers de transformation et de gouvernance des données restent visibles et pilotables, dans un espace partagé entre les équipes et la direction.
- Rassembler chantiers, priorités et feuille de route au même endroit
- Suivre l'avancement des initiatives data sur la durée
- Partager une vue commune entre les équipes et la direction
Nos références dans ce secteur
Voir toutes les référencesAssurances2024
Établissement cantonal d'assurance
Stratégie et gouvernance des outils collaboratifs
Diagnostic des pratiques collaboratives et définition d'une gouvernance cible pour la suite Microsoft 365.
Gouvernance M365Diagnostic des usagesCo-création+1
Lire le cas Assurances2024
Établissement cantonal d'assurance
Portail client — analyse du besoin et prototypage
Rôle de représentant client pour la création d'un portail : recueil des besoins, prototypage et tests utilisateurs pour un accès 24/7 aux services.
Représentant clientBusiness analyseDesign thinking+2
Lire le cas Démarrons
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